.png){kind=logo}
جمع الاستفسارات المباشرة
اجمع استفسارات الموقع والحملات والمكالمات وواتساب والقنوات المدعومة مع المصدر والتاريخ وعدد المسافرين.
كل القطاعات
حل CRM حسب القطاع
نظام CRM للفنادق وشركات الضيافة والسفر
تبيع فرق الضيافة والسفر تجربة قبل أن تبدأ. يجمع ليد كونكتور استفسارات الموقع والحملات وواتساب والشبكات الاجتماعية لتسريع الرد وتنسيق العروض والحجوزات وتخصيص التواصل واستمرار العلاقة بعد الزيارة.
مناسب لـ
للفنادق والمنتجعات والشقق المخدومة ووكالات السفر ومنظمي الرحلات وشركات الوجهات ومجموعات الضيافة.
CRM strategy
لماذا يحتاج هذا القطاع إلى CRM؟
قرارات الضيوف حساسة للوقت وتعتمد على المحادثة. يحفظ CRM التفضيلات والمحادثات ونية الحجز والخطوة التالية ويحسن الحجز المباشر والتكرار والسمعة.
التحديات التي يحلها CRM
تصل الاستفسارات من قنوات حجز ورسائل متعددة
بطء متابعة العرض يفقد الحجز
تفضيلات الضيف غير ظاهرة لكل الفرق
تتطلب المجموعات والشركات قرارات متعددة
التواصل قبل الوصول وبعد الإقامة يدوي
يصعب ربط الحملات بالحجز والعودة
كيف يستخدم القطاع نظام CRM
حوّل رحلة العميل إلى عملية واضحة يمكن للفريق تنفيذها وقياسها وتحسينها.
إدارة العروض والحجوزات
تابع التوفر والعرض أو البرنامج والعربون والتأكيد وسبب الخسارة في مسار واضح.
تنسيق المجموعات والفعاليات
عيّن استفسارات الشركات والمجموعات والأعراس مع المهام والاجتماعات ومراحل القرار.
تخصيص تواصل الضيف
استخدم الحقول والشرائح المعتمدة لمعلومات الوصول والعروض والمتابعة المناسبة.
استعادة الاستفسارات المتوقفة
شغّل تذكيراً عندما لا يرد العميل أو يقترب انتهاء العرض.
زيادة التقييم والعودة
اطلب الرأي بعد الخدمة وعالج عدم الرضا ثم تابع العملاء السابقين المناسبين.
مسار CRM مقترح
استخدم المراحل كنقاط تحكم عملية، مع مسؤول وخطوة تالية ومعيار انتقال واضح.
01
استفسار جديد
02
تأهيل التاريخ والاحتياج
03
توفر أو برنامج
04
إرسال العرض
05
متابعة
06
عربون أو تأكيد
07
اكتمال الإقامة أو الرحلة
08
تقييم ورعاية العودة
عمليات أتمتة عالية التأثير
ابدأ بالأتمتة التي تقلل التأخير وتحمي المتابعة، مع شروط توقف وتسليم للبشر.
- تأكيد فوري للاستفسار
- تعيين حسب المنشأة أو الوجهة أو اللغة
- تذكير انتهاء العرض
- معلومات قبل الوصول
- رأي وتقييم بعد الخدمة
- إعادة تفاعل الضيف السابق
مؤشرات الأداء المهمة
قس النتائج لا حجم النشاط فقط. راجع البيانات حسب المصدر والخدمة والمسؤول والموقع.
- زمن أول رد
- تحويل الاستفسار إلى عرض
- تحويل العرض إلى حجز
- قيمة الحجز المباشر
- الإلغاء والاستعادة
- الحجز المتكرر والتقييم
منصة واحدة حول رحلة العميل
اربط جذب العملاء والمحادثات والتقويم والمسارات والحملات والمدفوعات والمراجعات والتقارير دون إعادة إدخال السياق بين الأدوات.
نماذج وصفحات هبوط
واتساب والبريد والرسائل
تقويمات ومواعيد
مسارات وفرص
سير عمل وذكاء اصطناعي
مدفوعات ومراجعات وتقارير
أسئلة شائعة
هل يستبدل CRM نظام إدارة الفندق أو محرك الحجز؟
لا. يدير ليد كونكتور العلاقة والتواصل والتسويق والتحويل، بينما يبقى نظام الحجز أو PMS مرجع التشغيل ويمكن ربطه عند توفر التكامل.
هل تدار استفسارات السفر عبر واتساب؟
يجمع تكامل واتساب المدعوم المحادثات ويشغّل تحديثات معتمدة مع إمكانية تدخل الموظف.
هل يدير المجموعات والشركات؟
نعم عبر المسارات والحقول والمهام والتقويمات المناسبة للمجموعات والفعاليات.
هل يطلب التقييم بعد الرحلة؟
نعم، يمكن لتاريخ الاكتمال تشغيل الرأي والتقييم وتحويل عدم الرضا للمعالجة الداخلية.
حوّل المزيد من استفسارات الضيوف إلى حجوزات مباشرة
اربط المحادثات والعروض والمتابعة والتقييم والتسويق المتكرر حول رحلة ضيف واحدة.
ابدأ مع ليد كونكتور